客服部,
阿三国的费迪抿了一口手边的咖啡。
忽然,电脑叮咚响了,费迪立马放下杯子。
连日来的辛苦工作,已经让他对这种叮咚声产生了强烈的应激反应。
犹记得刚入职两天时候,自己因为不熟悉工作,没有及时回复客户消息,差点违反了规则。
费迪点开消息:
“骗子,你赔我钱。”
“用了一点效果都没有。”
“知不知道卖假货,要赔十倍啊?”
看着这些无理取闹的话语,费迪懵逼了,将聊天记录往上划。
只见一周前,两人的对话。
“产品:逆生长乳霜,连续使用,可以使您的皮肤年轻至十八岁哦。”壹趣妏敩
顾客:“客服,你好,请问使用多久可以见效?”
费迪:“一个星期左右。”
顾客:“好,一个星期没用的话,我可是要来找你赔钱的哟!”
现在一个星期到了,
费迪浑身寒毛倒竖,不甘心的询问:“真的一点效果都没有吗?”m.sxynkj.ċöm
“有个屁用,还逆生长乳霜,老娘用完满脸都是痘痘。”
说着,还发了两张自己使用前后的对比图。
果然没什么变化。
“快点赔钱,否则我去工商局告你们。”
费迪手足无措,头一次遇到这种情况,不知道怎么办。
至于赔钱,肯定是不能了。
思考半天,费迪做出选择,他将客户拉黑,并且迅速删光了聊天记录。
他喃喃自语:“应该不会真有人,愿意花力气,为了一个面霜,顺着网线找过来吧?”
与此同时,几乎所有客服部的天选者都面临了同样的问题。
皮埃尔最轻松,他拥有世界上最圆滑的话术,从未向客户承诺过任何有用的信息。
因此当客户拿着产品过来询问时。
皮埃尔:“亲,我们也不知道,每个人肤质不同,可能是你没用够。”
“这样吧,你一次性买一年的量,用完再来找我。”
顾客骂骂咧咧:“我再信你就是煞笔。”
翻看了一下聊天记录,还真没发现破绽,只能作罢离开。
除了费迪隐瞒,其它天选者都比较老实。
逆生长面霜的价格是300块钱,一下子赔偿十倍,相当于被扣除了半个月的工资。
他们只能在心里安慰自己:“行了行了,大不了在公司多待半个月,就当是花钱买了个教训。”
殊不知,这次的妥协,对于客服部门来说,还只是个开始。
事情是在下午发生的,许夜屁股刚在客服部的椅子上坐下,电脑里传来了狂轰滥炸的消息。
随便点开一个:“垃圾苹果,又酸又涩。”
“奸商,诅咒你以后生孩子没**”
“退不退款,不退款我可给你差评了啊。”
许夜摸不着头脑,还是皮埃尔过来帮他解释了一下原委。
皮埃尔调出公司在购物网站上所售卖的产品,
只见电脑上,一个又大又红,宛如精致艺术品的苹果,呈现在他的视野里。
许夜点开顾客收到货后,给他发的实物图片:表皮破碎,坑坑洼洼,又小又丑。
许夜:“……”
“这苹果开了十级美颜?”
他还有闲心情开玩笑,其它人已经忙的焦头烂额了。
【规则十二:客服回答的每一个问题都需要经过深思熟虑,如果因为发言不当给公司造成负面影响,你必须承担责任。】
【规则十三:必须在半个小时内回复。】
原本按照正常频率,客服接待顾客的速度是几分钟一个。
现在有了垃圾苹果的事件,一分钟要接待好几个。
顿时忙的飞起。
而且因为规则十二的原因,客服还不能回嘴,基本上只要顾客骂你,同事们只能听着,然后不停道歉。
偏偏这个时候,客服部的总监走了进来,为每个人手边贴心送上一杯咖啡:“大家加油啊,公司现在遇到了难关,就靠你们这些战士解决了。”
费迪忍不住询问:“客户之所以情绪不好,是因为货不对版,那我们给他们退款不就行了?”
“闭嘴。”客服部总监大喝一声,走近费迪身边,眼睛瞪的老大,明显凸出来了,严厉的斥责他:“都退款了,要你们有什么用?”
“我现在告诉你们,谁要是给客户退款,钱从你们工资里面扣。”
明白了,死撑着不退款,让顾客对着客服撒气呗。
反正,客服天生就是受气包,客服的命不是命。
客服部主管发完威就走了,有人觉得口渴,顺带拿起旁边的咖啡喝了一口,立马评价道:“这玩意儿不错,喝完打字速度都变快了,推荐你们哦。”
听完他的话,不少天选者赶紧也拿起来喝了一口。
很快,整个部门内,只剩下键盘的敲击声。
有好几个天选者因为消息太多,超出了半小时回复,被主管进来狠狠的批评,扣除一大笔工资。
“这样下去不是办法啊。”
“迟早工资要被扣完。我们所有人都无法通关。”
“快想想办法。”
“天杀的公司,到底是谁采购了这么多烂苹果卖,不长眼睛吗?”
就在众人焦头烂额的时候,事情出现了新的转机,缅国天选者站出来:“大家不要着急,我有办法。”
“快说。”
“大家在回复消息的时候加上助农两个字。”
“有用吗?就这么简单的两个字而已,顾客能买单吗?”
“有没有用,试试就知道了。”
几分钟后,
“卧槽,真的有用,他们一听钱是被农民工赚走了,好多人觉得挺可怜的,就算了。”
“好傻啊,我说啥就信啥。”
“还助农呢,当地的苹果都被做电商的低价收购光了,二手小商贩直接失业。”
“你好聪明,咋想到这办法的。”
缅国天选者得意洋洋:“这你就不懂了吧,就像拐卖妇女的时候,先要找个小朋友或者老人家吃说不起饭,引诱她们去偏僻的地方。”
“做杀猪盘前,先给自己编一个悲惨的身世,比如被丈夫抛弃啥的。”
“总之,要想成功,就得先示弱。”
缅国的天选者给众人上了一课,同时也把屏幕前观众听的一愣一愣。
“我去,那我前几天还买了助农产品……”
“别急,也不是所有东西都假的,最好先看看当地的新闻,是不是真的需要帮助。”
“说的太对了,我小姨就是这么被拐走。等找到的时候,已经是十几年之后了。”
“缅国天选者虽然人不太地道,不过也算是给了我们一个警示。”
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